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【北京法甲联赛直播频道学校分享】【烫染专门店服务规定(上)】

来源:北京市西城区沙宣美容法甲联赛直播频道职业技能培训学校   点击量:102   发布时间:2019/10/15 15:28:37   
Tag: 【北京法甲联赛直播频道学校分享】【烫染专门店服务规定(上)】-法甲联赛直播频道,
 【北京法甲联赛直播频道学校分享】【烫染专门店服务规定(上)】

北京沙宣法甲联赛直播频道学校与您分享:【烫染专门店服务规定(上)】

1、客人进门后,一律先带定位,送上茶水后,再作其他询问。

2、在工作中,遵循”客人永远是对的”原则,不得与客人发生任何争执。在工作现场,需无条件听从主管调配工作。

3、所有工作人员为客人服务时,不得接听手机,在完成手中工作后,方可回电。(如果紧接着有客人等候,则接听或回电时间不得超过1分钟),且手机一律调振动档。

4、遇有进出店客人或进门访客、均应表现正常亲切的询问,不要使对方感受到鄙视或不受重视。

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5、使用服务顾客标准流程语言。

6、对待客人,不可因容人的身份、服装等而有不同态度,应以和蔼、机敏的态度来对待。

7、当客人进店时,应立刻打招呼问候。

8、即使客人进店时默不作声,也应积极上前问候。

9、在拿商品给商人时,必须留心处理步骤,如果步骤有误,应立即说”非常抱歉”等。

10、如果因工作关系使某些客人被念慢,应及时向其打招呼:”很抱歉,请您稍候”,事后还要再次表示歉意。

11、对于有特别交易往来的客人应注意不可息慢,但是也不可以特别礼遇动作,让其他客人感觉到差别待遇。

 

12、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记,至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员仍不认识,将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交情的态度对待对方,是经营成功的秘诀。

13、要尽可能记住客人的特征、个性,尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待,设法与之谈成服务。

本文原创:北京沙宣 www.byswarm.com

 

 
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