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如何提高员工的责任感和忠诚度

来源:北京市西城区沙宣美容法甲联赛直播频道职业技能培训学校   点击量:5798   发布时间:2012/10/22 15:14:31   
Tag: 美容学校;经营管理,

一、营造以责任和忠诚为核心的团队文化

要想让一个人真正负责任、忠诚、敬业,必须得从根本上改变他们的一些想法和观念。文化极具渗透性,什么样的文化环境就会造就什么样的人,这就是文化与人格的关系。因此,作为一定美容院的领导者,要想能够让自己员工真正承担起责任,忠诚于整个美容院,就需要营造以责任和忠诚为核心的美容院文化。

二、增强美容院的核心竞争力

这是修炼员工责任和忠诚和助推器。

美容院的核心竞争力所包括的人、技术、裹理三个方面,除了人无法代替,技术和管理与竞争对手相比较都有可替代性。所以,美容院真正想获得核心竞争力最主要最关键的因素就是获得人力资源,这是美容院可持续发展的资源。

三、创造品牌

“今天的市场竞争就是品牌的竞争。”一位美容院的老板不无感概地说。品牌是美容院的标志、形象,是美容院的无形资产,它蕴含着美容院无限的生命力。一家美容院一定要创造自己的品牌,这不仅可以提高美容院的知名度,增强市场竞争力,而且可以增强员工的团队自豪感,增强员工对美容院的责任感和忠诚度。

品牌是一家美容院能否在市场上立足的标志,品牌蕴含着美容院产品质量、服务、效益,以及顾客对产品的信赖程度,人们对品牌的确认其实就是在确认一家美容院值不值得信任。所以,美容院创造品牌不但可以创造忠诚的员工还可以创造忠诚的顾客。

四、美容院要履行对员工的承诺

无论是对于新员工,还是对已经工作几年的老员工,美容院都有可能对他作出过某种承诺,比如加薪,升职,轮换工作,深造等,这会让员工的激情为之一振,甚至给他们带来很多希望和设想。但是实际上美容院是否都做了呢?员工非常在意美容院给他的承诺,并会把这种承诺作为工作的一种目标和动力,这使他能够积极担当责任,并主动忠诚于美容院。但是,如果美容院对员工的承诺不能兑现或者及时兑现,员工所有的远景打算,就只能在想象中消失了,作为美容院的领导者,您认为您的员工还会相信您给他做出的承诺吗?

五、对待员工要公正、公平

这一项看起来颇有人情味,其实越有人情味越容易不公正。西方一位管理大师曾说过:“制度是解决不公正问题的最可靠的方法。”

但这并不是说美容院的领导者不必关心、照顾员工的生活,主要是指在处理工作的问题上,美容院一定要公正、公平地对待员工,领导者不能违背美容院的制度,否则,美容院就很难再公正地处理事情。深圳华为企业的文化理念中有这样重要的一条:企业的基本法是企业文化的基石和主导。企业的制度和规则就是企业的脊柱,它稍稍弯一弯,整个企业就会倾斜。

六、老板一定要关爱你的员工

要想获得员工的忠诚和信任,就得让员工知道,老板随时都和员工在一起,他的利益和员工的利益是一致的,只有这样,员工才能相信老板对自己的利益和忠诚。沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿说:“尽可能和你的员工交流任何可能的事情……如果你不信任你的员工,如果你不让他们了解正在发生的一切,他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。”

所以,老板要爱你的员工,当你为你的员工考虑得多一些的时候,员工才能为你考虑得多一些。当你处于困境的时候,员工才会与你同心协力共度难关,他们才不会在你面临困境的时候,纷纷离你而去,由于你对员工的关爱、忠诚和责任,他们该对你有所回报。

七、善待员工,因为惩罚不会造就忠诚

“人们害怕的人,也就是他们所怨恨的人。”惩罚不会造就忠诚的、尽心尽力的团队。作为一名团队的领导者,只有当你成为你的员工尊敬的人而不是惧怕的人,你才真正具有领导者的资格。也只有善待你的成员,你才会在赢得成员信任的同时,造就出一个忠诚的团队。

员工是美容院最重要的资产。因为每天是他们面对美容院的顾客,并使美容院的每件事都运作良好,对于美容院的领导者,你应当承认这一点。

不要经常惩罚你的员工。如果你的员工尽力做事,却没有做好时,他自己也会很自责的,而作为领导者,你的鼓励和支持尤为重要。

相反,你对他的责难或者惩?;峒蟠煺鬯幕?,他会由自责转向对你的抱怨。这样会增加他的消极情绪,降低他对美容院的忠诚度,也会影响你的威信和形象。

尤其是对那些要离职的员工,聪明的领导者决不会在他们离职的时候再踢他们一脚。无论你的员工因为什么样的原因离开,你不妨推心置腹地和你的员工谈一谈,会让他们说出一些真心话,这不仅有利于美容院改正存在的问题,如果领导能够进行挽留并且愿意接受他所提的建议,有可能还能留下他。同时,还有可能和他们建立融洽的关系,即使最后他们选择了离开,也不会做出有损美容院的事情。

八、沟通缔造忠诚

“只有不说的事,没有说不清的事。”清楚的沟通,不仅可以消除领导者和员工之间的障碍,而且还能够缔造员工对美容院和领导者的忠诚。

大多数的时候,领导者很少和员工之间进行沟通,所以领导者并不是真正熟悉自己的员工。员工究竟怎么想的,他们需要什么,他们对美容院有何想法,领导者都知道吗?领导者缺乏和员工之间真诚的沟通,其实也传达出一个信息,领导觉得员工的角色是不重要的。一个不被领导者重视的员工,一个领导者根本就不会在意他为美容院做出贡献的员工,会好好工作,忠诚于自己的责任吗?

只有有效的,而不是形式主义的沟通,才能缔造忠诚。

 
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