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服務與支持Service Support

售后指南

發布:shenzhoupv 瀏覽:1055次 發布時間:2018-07-23 16:00:31

服務是系統產品功能的延長,有服務的銷售才能充分的滿足消費者的需要。市場競爭日趨集中在非價格因素的競爭上,因此服務上的競爭也稱之為二次競爭,這也是我們“神州泵閥”競爭的一大優勢所在。我們既向您提供優良的產品,又提供優質的服務。我們在您期望與信賴的基礎上建立起牢固的合作關系。這種策略真正體現了以消費者為中心的觀念,把售出產品看作建立長期合作伙伴的開端,您會明白“我們產品的優異質量僅是冰山一角”。

1、售后服務特點有:

A:多年的經驗保障:

安徽神州泵閥制造有限公司是一家集設計、開發、生產為一體的高科技企業,有著豐富的生產銷售經驗。所有技術人員都經過全面、系統的培訓,形成了完善的售前、售后服務體系。

公司目前擁有國內先進的生產、檢測設備及雄厚技術研發力量,專業的售后服務隊伍。

B:快速而高效的反應體系

安徽神州泵閥制造有限公司不僅在設備的供應、安裝、調試、運行等方面形成了及時、完善、高效率、高質量的一條龍服務。為了對用戶負責,對安徽神州泵閥制造有限公司信譽負責,凡安裝我們提供的設備在接到故障報告,安徽神州泵閥制造有限公司專業維修人員即到現場排除故障,24小時免費上門服務。

C:暢通的投訴與問題解決途徑

安徽神州泵閥制造有限公司有限公司為了不斷提高服務質量,您的投訴電話我們都在第一時間與您聯系,并著手調查問題出現的原因,采取正確的解決方案。

2、備維護支持的方式:

A、現場支持

項目進行期間,銷售人員和專業的維修人員將根據整個項目的計劃進程駐留在現場,直接解決遇到的問題、滿足用戶的要求。

B、通訊支持

專業的維護人員將在遠地通過各種通訊手段指導用戶解決問題,主要包括電話解答和資料傳真,對于用戶的要求,我們將快速作出反應,響應時限原則上框在定在安徽神州泵閥制造有限公司24小時內,方式包括:

在電話在上立即給出多種解答方案;

通過資料查詢,總廠設備實驗得到解決方案,傳真給客戶;

對于依靠通訊方式不能解決的問題,維護人員將盡快趕赴現場了解情況,解決問題。

3、維護服務內容:

A、提供設備一年免費維修。

免費維修范圍以公司通用合同所定保修條款執行,免費維修期用戶在設備安裝調試后之日起計算。保修期內公司對設備故障提供及時有效的維修響應時間不超過安徽神州泵閥制造有限公司24小時,如與特殊情況,雙方通過友好協商解決問題。保修期過后,如設備遇疑難故障問題,公司仍可繼續提供維修服務,響應時間同上。

B、備件支持

設備的維護和支持,除了必要的維修和技術支持外,備件支援亦非常重要,因此我們將為用戶提供充足、及時的備件支持。

4、系統培訓:

我公司從使用角度出發在國內現場免費為用戶培訓,

A、設備工作原理

B、有關操作手冊的使用

C、設備運行及維護方法

D、服務投訴電話:0563-5680008


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